Điện năng là nguồn năng lượng cơ bản và thiết yếu đối với đời sống an sinh xã hội. Ngày nay, hầu hết các dụng cụ, trang thiết bị trong mỗi gia đình phục vụ sinh hoạt đến các máy móc thiết bị trong các cơ quan quản lý nhà nước, các dây chuyền công nghệ trong các nhà máy hiện đại phục vụ sản xuất kinh doanh… đều phải sử dụng điện. Vì thế, điện năng đã trở thành nhu cầu thiết yếu trong đời sống, cũng như kinh tế – xã hội của con người.
Dịch vụ điện, trong đó có điện sinh hoạt là một trong những hoạt động kinh doanh chính của Tập đoàn điện lực Việt Nam (EVN) nói chung, của Công ty Điện lực Thanh Hoá (PCTH) nói riêng. Là một ngành kinh doanh dịch vụ mang tính độc quyền của nhà nước, dịch vụ cung cấp, mua bán điện hoạt động không những vì mục tiêu kinh doanh mà còn thực hiện mục tiêu đảm bảo ổn định chính trị, phát triển kinh tế – xã hội và an ninh quốc phòng. Là ngành cung cấp sản phẩm dịch vụ quan trọng nên ngành điện đã được nhà nước đầu tư rất lớn, tài sản lưới điện và cơ sở hạ tầng phục vụ bán lẻ điện sinh hoạt ngày càng được EVN và PCTH quan tâm, tư duy dịch vụ điện sinh hoạt ngày càng được hoàn thiện hơn theo hướng kinh doanh dịch vụ trong cơ chế thị trường như: thủ tục đăng ký mua bán điện ngày càng thông thoáng, đơn giản, hình thức thanh toán đa dạng, phong cách, thái độ phục vụ khách hàng ngày càng chuyên nghiệp và mang tính phục vụ. Mặt dù vậy, hiện nay kinh doanh dịch vụ điện sinh hoạt vẫn còn nhiều vấn đề nảy sinh cả từ phía bên bán và người tiêu dùng như: chất lượng điện năng chưa cao, giảm hoặc ngừng cấp điện không thông báo trước, thái độ giao dịch với khách hàng sử dụng điện của một bộ phận không nhỏ nhân viên điện lực vẫn chưa thực sự tận tâm…, người dân chưa hiểu và chia sẻ những khó khăn với ngành điện, một bộ phận dân cư sử dụng còn nợ đọng tiền điện lớn, hạ tầng dây điện, thiết bị sử dụng điện của người dân chưa đảm bảo yêu cầu kỹ thuật gây ra nhiều thiệt hại cho ngành điện, ý thức nhiều người sử dụng điện chưa cao…
Vấn đề đặt ra là làm sao để đánh giá được thực trạng về chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt cho người dân của PCTH thời gian qua? Những nhân tố quan trọng nào ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt cho người dân của PCTH? Để nâng cao chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt cho người dân thì PCTH cần thực hiện những giải pháp cơ bản nào?…
Loại file : doc số trang : 164 Phí dowload 20000
